La mejor opción para llegar a más clientes
- ¿Qué es WhatsApp Business?
Como todos sabremos, WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea que permite a los usuarios estar en comunicación, siempre y cuando tengan una conexión a internet estable. Pero en el mundo de los negocios, esta aplicación también puede ser utilizada.
Su homóloga, llamada WhatsApp Business, fue creada en el año 2017 con el fin de permitirle a los pequeños y medianos comercios interactuar de forma más rápida, sencilla y eficaz con sus clientes.
Por ese mismo motivo, te traigo una guía completa de WhatsApp Business, para que a partir de hoy implementes esta herramienta como un canal más en tu plan de ventas y comunicación con tus clientes.
Contenidos
- ¿Por qué lo utilizan los negocios?
Esta aplicación está dirigida al ámbito profesional y a cualquier emprendedor que quiera crecer en el mercado de su elección; debido a su extrema sencilles y simpleza al momento de ser utilizada, los dueños y dueñas de negocios la escogen para enviar mensajes, contestar llamadas, o programar respuestas automáticas para los clientes con más facilidad.
Al utilizarla, se crea una experiencia distinta de comunicación con el cliente, porque tienes una vía más veloz para responder sobre los productos o servicios que ofreces, dando como resultado que destaques por encima de tu competencia.
Solamente debes recordar que en un mismo dispositivo móvil no vas a poder tener las dos versiones en simultáneo, por eso lo que puedes hacer es destinar un celular únicamente para manejar el WhatsApp de tu negocio.
- ¿Como se utiliza?
1. Descarga la aplicación
Busca la aplicación en la Play-Store llamada “WhatsApp Business” y simplemente descárgala en tu celular, recuerda que no es la misma que utilizas día a día así que fíjate en el logo.
2. Selecciona el número y verifica
Al finalizar la descarga, vas a poder acceder y cargar tu número de teléfono con el que deseas abrir la cuenta. No sería recomendable que coloques tu número personal, ya que no va a permitírtelo y no es inteligente mezclar los contactos de tus familiares y amigos con los de tus clientes.
3. Introduce los datos
Lo siguiente es cargar los datos de tu negocio, que serían: Ubicación, categoría, el horario comercial, el correo electrónico, el sitio web, tus páginas de Instagram o Facebook y una breve descripción de tu comercio.
4. Automatiza el proceso
Por último, sería conveniente que crees algunos mensajes que actuarán como respuestas automáticas cuando seas contactado por tu clientela, como el primer mensaje que reciben al comunicarse contigo, algunas respuestas rápidas, cerrado por vacaciones, etc.
Para hacerlo debes ir a “Ajustes de la empresa” y a continuación seleccionar la opción de “Herramientas de mensajería” ahí te encontrarás con siguientes tres opciones:
- Mensajes de bienvenida
- Mensajes de ausencia
- Respuestas rápidas
- Tips para integrarlo dentro de tu estrategia de Marketing
Ahora que ya sabes cómo armar y configurar una cuenta, vamos a proceder a explicarte como lo puedes promocionar para que tu público se comunique por este medio, porque ¿De qué sirve tenerlo si nadie te envía mensajes?
Tal y como hacemos aquí en tesubis puedes colocar tu contacto de WhatsApp Business en diversos lugares, entre los que se destacan:
Páginas web:
Si una persona está visitando o revisando tu página web es conveniente poner un contacto directo contigo para que, si está todavía indeciso, pueda comunicarse y mandarte un mensaje con sus dudas o consultas.
Redes sociales:
Como hemos mencionado en reiteradas ocasiones en nuestros artículos, el poder de las redes sociales para concretar una venta es impresionante, es por eso que agregar tu contacto de WhatsApp en tu perfil es una excelente idea.
¿Cómo convertir las redes sociales en un aliado para tu negocio?
Email:
Las campañas de publicidad por mail están siendo cada vez más frecuentes entre los pequeños comercios, y para aprovechar esta estrategia al máximo debes agregar tu número y sugerir que en caso de necesitar atención te manden un mensaje.
- Ejemplos de negocios que lo utilizan
Cualquier rubro puede beneficiarse con esta increíble herramienta de negocios, desde una ferretería familiar hasta una tienda de alimentos naturales o un spa que vende sus productos de belleza. La clave está en poder comunicarte con tus clientes mediante el canal de su preferencia (en este caso WhatsApp) creando experiencias centradas en ellos, dándole importancia a las opiniones de tu público y a lo que buscan conseguir solicitando tu asesoramiento y tus productos.
Por ejemplo, si tienes una librería, tranquilamente puedes implementar esta herramienta, descargándola en tu celular y creando un catálogo de productos, como te explicamos más adelante, para incrementar de manera sustancial las ventas y las interacciones más fluidas con tu clientela. Siempre recuerda explicar ¿Quién eres? y ¿Qué haces? Así las personas entenderán completamente tu perfil.
- Ventajas de esta aplicación
Una de las principales ventajas es que cualquier persona va poder comunicarse automáticamente con el negocio, y la interacción se va a desarrollar de forma inmediata y en tiempo real; lo cual permitirá consumar una mayor cantidad de ventas en un menos tiempo.
En segundo lugar, esta disponible la creación de un sistema de pagos configurando tu banco y los detalles correspondientes para que tus clientes puedan abonar más prontamente.
En tercer lugar, puedes crear listas de difusión para ciertos contactos concretos que quieran informarse de las ultima novedades de tus artículos.
[para eso vas a: Mas opciones > Etiquetas (seleccionas la etiqueta) > Mas opciones > Enviar mensaje a clientes.]
Por último, tienes la opción de crear un catálogo de productos con el que vas a poder subir fotos de los productos que tienes disponibles en tu negocio, a continuación te contamos como armarlo.
- ¿Cómo crear un catálogo de productos?
Esta tarea puede sonar complicada, pero la realidad es que siguiendo los pasos que te detallo a continuación podrás realizarla en un solo día.
- Primeramente debes hacer clic en la opción de los tres puntos que se encuentran en la parte lateral superior derecha y seleccionar “Herramientas de empresa”> “Catálogo”
- Incluye el precio de tu producto si quieres.
- Añade una descripción completa mostrando todas las cualidades del producto.
- Agrega tus enlaces de compra.
(Recuerda implementar la misma línea gráfica que utilizas en tus anuncios, web y redes sociales para tener coherencia y optar por ser más profesionales.)
- ¿Como vender más con esta herramienta?
Como mencionamos en nuestro artículos de 10 tips de 5 minutos para hacer crecer tu Instagram Las historias de Instagram son una oportunidad que no debes desaprovechar para promocionar y difundir información de valor para tu negocio. Para usarlas en tu estrategia puedes crear una historia con un llamado a la acción que incite a tus usuarios a entrar a tu perfil de WhatsApp, ya sea para revisar el catálogo, investigar un poco o hacerte alguna consulta ¡Que al final puede derivar en un gran pedido!
Asimismo, la publicidad pagada siempre es una buena opción a la hora de vender algún tipo de producto o servicio. Puedes utilizar el botón directo a un chat de WhatsApp para que el público pueda escribir en caso de tener alguna duda o quieran preguntar sobre algún artículo.
- Coclusiones
¿Qué te ha parecido la guía completa sobre la utilización de WhatsApp Business? Si quieres sacarle el máximo partido te invito a leer el artículo de Facebooks Ads para tu negocio y así ir complementado todas las herramientas que te vamos presentando para catapultar tu negocio al siguiente nivel.