El Marketing también es para los pequeños negocios
Con la aparición del Marketing digital a finales del siglo XX, el modelo actual del Marketing por excelencia, la forma de vender y promocionar un negocio cambió completamente. Pasamos a buscar, mediante la investigación del mercado, experiencias que sean únicas y personalizadas para los usuarios.
Por ejemplo, gracias al avance de la tecnología en la última década, existen aplicaciones como Netflix o Amazon que saben siempre lo que tienen que recomendarnos, creando mensajes diferenciados y productos/servicios personalizados.
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Definición de Marketing Directo
“Marketing directo es aquella forma de marketing cuyo objetivo es buscar respuestas y establecer relaciones duraderas y en beneficio mutuo con el cliente.”
El Marketing Directo es una visión estratégica del marketing que utiliza todos los medios de comunicación y publicidad disponibles. El objetivo es identificar prospectos y fomentar la respuesta y las relaciones entre la empresa y el cliente. En términos simple, lo que se hace es crear una comunicación personalizada con el cliente.
El Marketing Directo es preciso, flexible y rentable.
Pero seguramente te estarás preguntando ¿Cómo se sí es Marketing directo? Pues la respuesta es sencilla, todo lo que tenga un modo de respuesta o un “call to action” (llamado a la acción), es Marketing Directo. Por ende, sí al final del video, propaganda o anuncio vemos incentivos, aceleradores y garantías de ventas podemos tener la certeza que estamos ante una estrategia de Marketing directo.
Algunas de sus características son:
- Es un sistema interactivo de comunicación entre el negocio y el cliente.
- Utiliza todos los medios de comunicación existentes, desde las redes sociales, hasta la televisión, para crear canales estables y recurrentes.
- Está dirigido tanto a la captación de clientes como a la fidelización y aumento de valor de los mismos.
- Maneja de forma eficiente transacciones y ventas en cualquier momento.
Algo de historia…
La primera vez que se lanzó el concepto de marketing directo fue por parte de Lester Wunderman en una conferencia en Nueva York en 1961, pero empezó a usarse de forma habitual gracias al cambio de nombre de la revista “The reporter of direct mail advertising” a “The reporter of Direct Marketing”.
La compañía incentivo el reparto del correo directo postal para abarcar un concepto mayor nunca antes utilizado.
Con la era digital el marketing directo eclosiona facilitando la posibilidad de hablar con el cliente y no solo al cliente.
En España el año 1977 se constituye la asociación de venta por correspondencia y de marketing directo hoy conocida como ADigital fruto de la evolución del marketing directo al marketing interactivo y digital. Los costes variables se reducen al mínimo y se posibilita la comunicación personal adaptada a las necesidades de cada individuo.
También es importante destacar que las relaciones con los clientes cambian cuando estos se convierten en parte activa de tu empresa/negocio.
Las 5 variables del Marketing directo
Gracias a internet, el Marketing directo ha alcanzado su apogeo debido a la implementación y uso de las nuevas tecnologías; la capacidad de medir los resultados y crear servicios personalizados a la medida del cliente pero a bajo coste ha hecho que esta forma estratégica de entender el marketing sea hoy en día la más popular.
En este tipo de Marketing, tenemos 5 variables muy importantes que entran juego, las cuales son:
- Base de datos: en la base de datos que nos da el conocimiento del cliente, a través de sus interacciones y respuestas cuando los atendemos y les brindamos asesoría en los negocios o comercios.
- Oferta: es la propuesta de valor completa que ofrecemos al cliente formada por: producto/servicio, precio, medios de pago, posicionamiento, incentivos y aceleradores de compra.
3. Creatividad: es la expresión gráfica de la oferta, es decir, las ideas que implementamos para sobresalir con nuestro negocio.
4. Medios: son los canales por los que distribuiremos la oferta.
5. Servicio al Cliente: son las operaciones necesarias para gestionar las respuestas y dar servicio al cliente ante sus preguntas, dudas o quejas. Esto es indispensable para brindar una excelente atención durante el proceso de venta.
Se que esto puede sonar complicado, pero es sumamente sencillo y simple de aplicar, tanto para los pequeños como medianos negocios. Igualmente no te preocupes porque a continuación veremos algunos ejemplos…
Ejemplos de campañas de marketing directo
Cualquier campaña de televisión que hoy en día anuncia una app y te invita a descargarla o a que hagas un pedido o compres uno de sus productos es marketing directo.
Ejemplo 1: Venta por catálogo y subscripción
En el pasado los catálogos se distribuían por correo postal y dependían de la lista de suscriptores. Algunos de ellos los más exclusivos eran de pago. Pero en la actualidad ¿Quién no ha caído en la tentación de comprar algún perfume, artículo de cocina o mueble por catálogo? Todos. Esto sucede porque ellos utilizan el Marketing directo y conocen claramente dónde se concentra el interés de su público.
Ejemplo 2: Redes sociales
Como hemos mencionado en reiterados artículos, las redes sociales han llegado para quedarse y utilizan el Marketing directo de forma sublime.
¡Esta es tu oportunidad para tomar acción de tu negocio y cambiar tu vida! Solo tu puedes hacerlo. Hazte una cuenta de Instagram ya.
¿Notaste el llamado a la acción en la oración anterior? Eso es Marketing Directo.
Utiliza tu ingenio y tu imaginación para crear publicaciones y contenido que atraigan a tus usuarios y los motiven a visitar tu tienda física o comprar online. Y te dejo algunos artículos donde encontraras más información.
Ejemplo 3: Anuncios televisivos
Seguramente pienses que como dueño de un pequeño comercio, no tienes interés de publicitarte en la televisión, pero aun así esto te puede ser de mucha utilidad para hacerlo por radio. Muchísimos comerciantes utilizan la radio para promocionar su negocio.
El secreto consiste en captar la atención del público que está escuchando la radio o la televisión sin mucha atención, y hacer que se interesen por tu negocio. En vez de hacer el típico anuncio informativo que ya nadie quiere escuchar, haz lo siguiente:
Crea la necesidad, puede ser usando el miedo, la curiosidad o la escases. Expresa el problema y da una solución terminando siempre con uno o varios medios de respuesta; Colocando siempre llamados a la acción.
- Sí no nos visitas, estás perdiendo la oportunidad de tu vida
- Reserva tu lugar ya mismo (Restaurants)
- ¡Descuentos imperdibles solo por hoy!
- Descubre un mundo de posibilidades (Librería Yenny)
- Todo lo que necesita tu hogar en el mismo lugar (VEA)
- Ponte al volante de tu vida y genera ganancias (Agencia de taxis)
Como puedes observar, tanto las grandes marcas como los pequeños comercios se benefician de los llamados a la acción en el Marketing Directo.
- Coclusiones
Vivimos una era donde la tecnología y el marketing se fusionan y los datos no solo te muestran la dirección y el camino, sino que te permiten crear el futuro deseado. Pero hay algo que no ha cambiado y es que el cliente es, y debe ser, el centro de todo. Por eso espero que implementes estos ejemplos en tu comercio y lleves tus ventas al siguiente nivel.